במקרה של החזרה / החלפה, האחריות להחזרת המוצר חלה על חשבון ובאחריות הלקוח, כאשר המוצר מוחזר לחנות כשהוא חדש, ללא פגם, ללא שימוש ובאריזתו המקורית תוך 14 יום מקבלת המוצר בצירוף חשבונית או מסמך אישור הזמנה. בביטול עיסקה יקוזזו דמי מישלוח ודמי ביטול כקבוע בחוק בגובה של 5% מערך המוצר.
"לקוח" (הקונה, המזמין) – כל משתמש שברשותו דוא"ל חוקי ברשת האינטרנט אשר מלאו לו 18 שנים וברשותו כרטיס אשראי תקין של אחת מחברות האשראי הפועלות בישראל כדין או בעל חשבון פייפל רשאי לבצע פעולה של הזמנת מוצרים.